卫生部:医院对病人投诉应实行首诉负责制

2009-08-07 00:23:06　来源: 中国广播网(北京)　

核心提示：卫生部发布《医院投诉管理办法》征求意见稿。其中规定医院对病人投诉要实行“首诉负责制”。投诉人可以到任何部门投诉。同时，医院要在15个工作日内向投诉人反馈处理情况。

中广网北京8月6日消息 8月5日，卫生部发布《医院投诉管理办法》征求意见稿。旨在规范医疗机构投诉管理，预防、减少医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量和医疗机构管理水平，构建和谐医患关系。征求意见稿要求医院建立畅通、便捷的投诉渠道，形成一整套工作机制。如果该《办法》付诸实施，那么患者今后将不可能遭遇投诉无门的困境，投诉也会事事有着落，件件有回音。

《医院投诉管理办法（征求意见稿）》规定，医院对病人投诉要实行“首诉负责制”。投诉人可以到任何部门投诉。接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录，并及时将投诉意见转至投诉管理部门。同时，医院要在15个工作日内向投诉人反馈处理情况。