马军胜局长 一个包裹的无影无踪
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简介：
马军胜局长 一个包裹的无影无踪
——关于一个爱尔兰包裹的投诉于悲伤
记者 杨洋
记者近日收到一份北京市民的投诉信，期待尽快收取从爱尔兰退回的冬衣包裹。
一个包裹、一个快递，对于中国邮政快递而言，拟或区区小件，甚至可以忽略不计。然而，对于一个家庭来说，可能就是“家书抵万金”，甚至严重影响到家庭成员的工作、学习与生活。
经采访得知，这是一个定居在北京市朝阳区的普通居民。父亲是一个普通作家，母亲是一个瑜伽老师，女儿于2021年8月前往爱尔兰的阿斯隆理工学院读书。
女儿自2021年8月入学爱尔兰阿斯隆理工大学。因为航行限重的原因，不能随身携带更多的生活用品。她的一些生活必需品只能用人民币兑换高额的欧元，在当地小镇购买。女儿非常节约，宁可步行到数华里之外的中国超市，拎着沉重的蔬菜、面食等走回学校，也舍不得花钱买一辆自行车，便捷出门。
由于爱尔兰那边冬天阴冷潮湿，多日不见阳光，父母不得已而选了优选，挑了又挑，将女儿过冬必须的羽绒服、帽子、围巾、鞋子等，通过中国邮政快递，在支付给予邮政员周洪军1340元费用后，于2021年11月13日寄至爱尔兰。母亲之后隔三差五通过网络查询，盼着冬衣早日到达爱尔兰，穿在女儿的身上。12月11号，邮政网络显示，该包裹已经到达境外。当时在校的女儿分外高兴，在寒冷的冬天，终于可以很快穿上羽绒服了。到了12月15日，母亲即拨打EMS电话，询问该包裹怎么还未送给收件人呢？答复是包裹到达境外，中国邮政已无法过问。到了2022年1月6日，母亲又通过邮政网络查询，显现包裹仍在爱尔兰，但又显示该包裹需要退回中国。
母亲惊讶，又不明原委，此后，就一直隔三差五拨打邮政快线即EMS11183以及北京邮政局提供的查询专线18519363289。
记者翻看这位母亲的手机记录，显示她每次拨打电话的时间记录。
2022年1月8日下午4时35分，拨打问询2分53秒；
2022年1月8日下午5时，拨打问询30秒；
2022年1月12日上午10时，拨打问询4分8秒；
2022年1月17日下午3时15分，拨打问询1分44秒；
2022年1月17日下午3时39分，拨打问询36秒；
2022年1月19日上午10时03分，拨打问询4分51秒；
2022年1月21日下午4时19分，拨打问询12分19秒；
2022年1月29日下午2时39分，拨打问询4分30秒；
2022年2月12日下午4时18分，拨打问询2分26秒；
2022年2月22日上午10时08分，拨打问询3分14秒；
2022年2月25日上午9时48分，拨打问询3分57秒；
2022年2月25日下午4时24分，拨打问询3分39秒；
2022年2月25日下午4时48分，拨打问询0分14秒；
此后拨打EMS项目组微信公众号
2022年2月28日上午11时32分，拨打问询1分31秒；
2022年2月28日中午12时11分，拨打问询2分28秒；
2022年2月28日下午4时14分，拨打问询0分31秒；
2022年3月1日上午10时28分，拨打问询1分34秒；
2022年3月5日下午13时05分，拨打问询3分43秒；
……
这位母亲告知记者，每一次都是一位女性工作人员接话，每一次都让报出邮政单号，每一次都表示尽快查明情况并予以回复，然而这位母亲没有接到一次回话。
期间，邮政服务小姐告知，包裹已经退回国内，到达广州；
期间，邮政服务小姐告知，包裹已经从广州到达北京。
然而，从广州到达北京长达近一个月，从落在北京至今，亦长达一个多月。
这位母亲对记者说道，希望得知包裹落在北京何处，她可以乘车前往自取。就是这个最低微的请求，也无法实现。因为邮政服务小姐说不知道在北京哪个地方。
这位母亲期待早一天收到退回的包裹，然后通过顺风快递重新寄出。
不过冬去春来，母亲想想，这样拖下去，再寄冬衣，路上至少一个月，已经毫无意义了。
而读书的女儿在阴冷而又漫长的冬天，天天翘首以待，天天看不见一点希望。
这位母亲百般纳闷，这是中国邮政啊，这就是中国邮政快递啊，这就是中国邮政服务小姐啊！
记者也大为不解，想想这些年，民营快递突猛兴起，中国邮政业务却大幅度地萎缩，邮局一个接一个，不是减少接待窗口，就是直接关门闭户。
这位母亲说，从此以后，再也不敢寄ENS了。
记者在采访中了解到，这是一个极为普通的家庭。这家父亲原本依靠不太畅销的创作，获得一定的版税，维持家庭生活。可是现在小说图书几乎被网络文学所替代，买书者甚少；父亲近几年未得分文稿酬，原本出版的小说也没有了再版。
这位母亲本系一位瑜伽老师，自2010年起在北京市一些瑜伽馆受聘授课。然而，鉴于疫情管制，众多小区不让外来人进入小区开馆习练瑜伽。这位母亲自2021年6月至12月虽然还依稀授课，却未得分文授课工资；自2022年1月失业在家。虽然她前往朝阳区人民法院诉求劳动报酬，却至今未被正式立案。
这家父亲在接受采访时说，如果不是经济困难，他们是可以让女儿在爱尔兰轻松采购生活用品的，也是完全可以支持女儿买一辆大约500欧元的自行车的。
这就是一个普通人家发生的烦心事。他们怎么也不明白，中国邮政从来没有一个正当解释，也从来没有一个最终的答复。
冬衣到了爱尔兰，收件人地址、电话明晰，却到不了女儿身上。
冬衣退到了北京，他们一样有准确的地址和电话，却又取不到包裹。
一家三口在东西半球，除了天天的等待，还有就是无奈……
新闻链接：记者在跟踪采访时获知，该邮件已于2月14日就退回到了北京。北京市邮政局认为是他们在出关时填写错了税收码，可以重新更正再次发出。然而，这位母亲通过查询，发现重新EMS重新填写的单子上，不仅将爱尔兰的收件地址写错，亦将收件邮编写错。
一家三口再度陷入忐忑不安之中，不知道该邮件是否会再一次被爱尔兰退回中国，他们欲诉无门，欲哭无泪......
——关于一个爱尔兰包裹的投诉于悲伤
记者 杨洋
记者近日收到一份北京市民的投诉信，期待尽快收取从爱尔兰退回的冬衣包裹。
一个包裹、一个快递，对于中国邮政快递而言，拟或区区小件，甚至可以忽略不计。然而，对于一个家庭来说，可能就是“家书抵万金”，甚至严重影响到家庭成员的工作、学习与生活。
经采访得知，这是一个定居在北京市朝阳区的普通居民。父亲是一个普通作家，母亲是一个瑜伽老师，女儿于2021年8月前往爱尔兰的阿斯隆理工学院读书。
女儿自2021年8月入学爱尔兰阿斯隆理工大学。因为航行限重的原因，不能随身携带更多的生活用品。她的一些生活必需品只能用人民币兑换高额的欧元，在当地小镇购买。女儿非常节约，宁可步行到数华里之外的中国超市，拎着沉重的蔬菜、面食等走回学校，也舍不得花钱买一辆自行车，便捷出门。
由于爱尔兰那边冬天阴冷潮湿，多日不见阳光，父母不得已而选了优选，挑了又挑，将女儿过冬必须的羽绒服、帽子、围巾、鞋子等，通过中国邮政快递，在支付给予邮政员周洪军1340元费用后，于2021年11月13日寄至爱尔兰。母亲之后隔三差五通过网络查询，盼着冬衣早日到达爱尔兰，穿在女儿的身上。12月11号，邮政网络显示，该包裹已经到达境外。当时在校的女儿分外高兴，在寒冷的冬天，终于可以很快穿上羽绒服了。到了12月15日，母亲即拨打EMS电话，询问该包裹怎么还未送给收件人呢？答复是包裹到达境外，中国邮政已无法过问。到了2022年1月6日，母亲又通过邮政网络查询，显现包裹仍在爱尔兰，但又显示该包裹需要退回中国。
母亲惊讶，又不明原委，此后，就一直隔三差五拨打邮政快线即EMS11183以及北京邮政局提供的查询专线18519363289。
记者翻看这位母亲的手机记录，显示她每次拨打电话的时间记录。
2022年1月8日下午4时35分，拨打问询2分53秒；
2022年1月8日下午5时，拨打问询30秒；
2022年1月12日上午10时，拨打问询4分8秒；
2022年1月17日下午3时15分，拨打问询1分44秒；
2022年1月17日下午3时39分，拨打问询36秒；
2022年1月19日上午10时03分，拨打问询4分51秒；
2022年1月21日下午4时19分，拨打问询12分19秒；
2022年1月29日下午2时39分，拨打问询4分30秒；
2022年2月12日下午4时18分，拨打问询2分26秒；
2022年2月22日上午10时08分，拨打问询3分14秒；
2022年2月25日上午9时48分，拨打问询3分57秒；
2022年2月25日下午4时24分，拨打问询3分39秒；
2022年2月25日下午4时48分，拨打问询0分14秒；
此后拨打EMS项目组微信公众号
2022年2月28日上午11时32分，拨打问询1分31秒；
2022年2月28日中午12时11分，拨打问询2分28秒；
2022年2月28日下午4时14分，拨打问询0分31秒；
2022年3月1日上午10时28分，拨打问询1分34秒；
2022年3月5日下午13时05分，拨打问询3分43秒；
……
这位母亲告知记者，每一次都是一位女性工作人员接话，每一次都让报出邮政单号，每一次都表示尽快查明情况并予以回复，然而这位母亲没有接到一次回话。
期间，邮政服务小姐告知，包裹已经退回国内，到达广州；
期间，邮政服务小姐告知，包裹已经从广州到达北京。
然而，从广州到达北京长达近一个月，从落在北京至今，亦长达一个多月。
这位母亲对记者说道，希望得知包裹落在北京何处，她可以乘车前往自取。就是这个最低微的请求，也无法实现。因为邮政服务小姐说不知道在北京哪个地方。
这位母亲期待早一天收到退回的包裹，然后通过顺风快递重新寄出。
不过冬去春来，母亲想想，这样拖下去，再寄冬衣，路上至少一个月，已经毫无意义了。
而读书的女儿在阴冷而又漫长的冬天，天天翘首以待，天天看不见一点希望。
这位母亲百般纳闷，这是中国邮政啊，这就是中国邮政快递啊，这就是中国邮政服务小姐啊！
记者也大为不解，想想这些年，民营快递突猛兴起，中国邮政业务却大幅度地萎缩，邮局一个接一个，不是减少接待窗口，就是直接关门闭户。
这位母亲说，从此以后，再也不敢寄ENS了。
记者在采访中了解到，这是一个极为普通的家庭。这家父亲原本依靠不太畅销的创作，获得一定的版税，维持家庭生活。可是现在小说图书几乎被网络文学所替代，买书者甚少；父亲近几年未得分文稿酬，原本出版的小说也没有了再版。
这位母亲本系一位瑜伽老师，自2010年起在北京市一些瑜伽馆受聘授课。然而，鉴于疫情管制，众多小区不让外来人进入小区开馆习练瑜伽。这位母亲自2021年6月至12月虽然还依稀授课，却未得分文授课工资；自2022年1月失业在家。虽然她前往朝阳区人民法院诉求劳动报酬，却至今未被正式立案。
这家父亲在接受采访时说，如果不是经济困难，他们是可以让女儿在爱尔兰轻松采购生活用品的，也是完全可以支持女儿买一辆大约500欧元的自行车的。
这就是一个普通人家发生的烦心事。他们怎么也不明白，中国邮政从来没有一个正当解释，也从来没有一个最终的答复。
冬衣到了爱尔兰，收件人地址、电话明晰，却到不了女儿身上。
冬衣退到了北京，他们一样有准确的地址和电话，却又取不到包裹。
一家三口在东西半球，除了天天的等待，还有就是无奈……
新闻链接：记者在跟踪采访时获知，该邮件已于2月14日就退回到了北京。北京市邮政局认为是他们在出关时填写错了税收码，可以重新更正再次发出。然而，这位母亲通过查询，发现重新EMS重新填写的单子上，不仅将爱尔兰的收件地址写错，亦将收件邮编写错。
一家三口再度陷入忐忑不安之中，不知道该邮件是否会再一次被爱尔兰退回中国，他们欲诉无门，欲哭无泪......
